Trưởng Nhóm Trung Tâm Tổng Đài CSKH

1- Quản lý, lãnh đạo nhóm trong việc đạt được chỉ tiêu (KPI) và cung cấp dịch vụ hoàn hảo đến khách hàng thông qua các kênh được giao.
2- Chịu trách nhiệm đảm bảo các thành viên trong nhóm hoàn các công việc, tuân thủ các chỉ tiêu hoạt động đã đề ra cũng như các quy định, quy trình của Công ty, phòng Dịch vụ CSKH và phòng ban liên quan.
3- Hướng dẫn và trao đổi với nhân viên để có thể trả lời kịp thời, chính xác và hiệu quả các câu hỏi của Khách hàng hàng ngày với thái độ làm việc đúng mực.
4- Hỗ trợ và phối hợp các bộ phận nội bộ phòng Dịch vụ CSKH và các Bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề yêu cầu từ Khách hàng.
5- Huấn luyện, giám sát chất lượng, hỗ trợ đào tạo
6- Hiểu sản phẩm kỹ Thuật tốt (để hỗ trợ kỹ thuật)

1. Kỹ năng:
Am hiểu và nhạy bén trong công việc với sự chịu đựng áp lực công việc cao.
Biết lắng nghe, chịu khó học hỏi, nêu giải pháp và sáng tạo với các tình huống khó, tỉ mỉ chi tiết trong công việc.
Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt
Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc
Kỹ năng giải quyết/phân tích vấn đề và đưa ra quyết định
Có khả năng quản lý và động viên nhân viên trong môi trường làm việc nhóm
Có định hướng về dịch vụ xuất sắc
Có kiến thức và yêu thích lĩnh vực kỹ thuật
Có trách nhiệm và tinh thần cầu tiến.
Có thể giao tiếp tiếng Anh

2. Kinh nghiệm:
2 năm kinh nghiệm trở lên ở lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng hoặc Call Center trong vai trò lãnh đạo nhóm hoặc giám sát (ưu tiên Kỹ thuật)

3. Học vấn:
Tốt nhiệp Cao Đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên ngành kỹ thuật)

Phương - Recruitment NK, [21/06/2022 11:19 AM]
- Thu nhập hấp dẫn
- Thử việc 100% lương
- Tham gia BHXH 100% lương
- Đa dạng các loại phụ cấp theo từng vị trí
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe sau thử việc
- 15 ngày nghỉ phép/ năm
- Thưởng KPI, Lễ, Tết, sinh nhật,v.v
- Khám sức khỏe tổng quát & du lịch hằng năm