Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Quản lý và theo dõi tình hình xử lý khiếu nại từ khâu tiếp nhận đến khâu xác nhận sự hài lòng của khách hàng, nhắc nhở đôn đốc kịp thời những trường hợp chưa xử lý xong. Trực tiếp giải quyết các khiếu nại/ khiếu kiện có tính chất nghiêm trọng.
- Quản lý và theo dõi tình hình xử lý các khiếu nại/ bình luận xấu gây ảnh hưởng đến hình ảnh của Khối trên trang mạng xã hội của Khối
- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng, đảm bảo hiệu suất công việc và chất lượng dịch vụ khách hàng
- Nhận diện, đánh giá và kiểm soát các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi của Phòng
- Lập các báo cáo liên quan theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu của cấp quản lý

- Tốt nghiệp Đại học trở lên. Ưu tiên Nữ
- Liên quan đến dịch vụ khách hàng. Am hiểu kiến thức về lĩnh vực tài chính tiêu dung.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Kỹ năng phân tích đánh giá, Xử lý tình huống
- Kỹ năng giao tiếp thuyết phục, thuyết trình, truyền đạt thông tin
- Kỹ năng lập báo cáo, phân tích số liệu
- Có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực cao.

- Lương: Lương cứng + Bonus theo năng lực

- Được làm việc trong môi trường năng động của một trong những Ngân hàng uy tín tại Việt Nam.

- Được đào tạo nghiệp vụ - kỹ năng làm việc.

- Cơ hội thăng tiến theo năng lực.

- Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn.