Giám Sát Trung Tâm Tổng Đài CSKH

1- Lập kế hoạch nhân lực, khả năng phân tích năng suất và lập báo cáo.
2- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Khách hàng, kiểm soát thay đổi, cải tiến quy trình. Đưa ra các giải pháp và xử lý các vấn đề yêu cầu cao từ Khách hàng một cách chính xác và kịp thời
3- Chịu trách nhiệm trả lời/ giải quyết và thực hiện các yêu cầu từ Khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan nội bộ để có kết quả toàn diện trong Chăm sóc & Phục vụ Khách hàng, giúp nhân viên đảm bảo về kiến thức kĩ thuật các ngành hàng, kỹ năng nghiệp vụ sản phẩm cũng như kỹ năng CSKH.
4- Xây dựng quy trình tư vấn, xử lý khiếu nại xử lý kỹ thuật và đảm bảo các KPI liên quan về Kỹ thuật và quản lý con người.
5- Giữ vai trò lãnh đạo để dẫn dắt đội nhóm được giao

1- Có kinh nghiệm quản lý tổng đài và kiến thức về ngành nghề, hiểu sản phẩm kỹ thuật tốt (để hỗ trợ kỹ thuật).
2- Khả năng huấn luyện để nâng cao năng lực của nhân viên tư vấn kỹ thuật, sản phẩm & dịch vụ
3- Kỹ năng:
Kỹ năng thuyết trình, đàm phán và giao tiếp tốt.
Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm và quản lý con người.
Kỹ năng phân tích, tổ chức và tạo động lực.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và hợp tác
Kỹ năng trình bày, đào tạo, huấn luyện và phát triển chất lượng.
Các kỹ năng đối mặt và tương tác với khách hàng.
Am hiểu về CSKH, hệ thống tổng đài (hệ thống Quản lý dịch vụ & chăm sóc khách hàng, hệ thống Quản lý Cuộc gọi, hiểu biết về IVR và hiểu biết về tổng đài chăm sóc khách hàng, CRM, v.v.)
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh

4- Kinh nghiệm:
03 năm kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ Khách hàng/ dịch vụ Tổng đài CSKH (ưu tiên ngành hàng Điện tử - Điện gia dụng).

5- Học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành kỹ thuật)

- Thu nhập hấp dẫn
- Thử việc 100% lương
- Tham gia BHXH 100% lương
- Đa dạng các loại phụ cấp theo từng vị trí
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe sau thử việc
- 15 ngày nghỉ phép/ năm
- Thưởng KPI, Lễ, Tết, sinh nhật,v.v
- Du lịch và khám sức khỏe tổng quát hằng năm