Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại

Chịu trách nhiệm tiếp nhận & giải quyết các trường hợp liên quan về tiềm năng Khiếu nại bởi Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Nguyễn Kim
Thuyết phục và giải thích/tư vấn các qui định/chính sách sản phẩm dịch vụ của Công ty đến Khách hàng (Cung cấp các giải pháp đến Khách hàng cho từng trường hợp để đảm bảo Khách hàng luôn hiểu và đồng ý theo chính sách hiện hành của Công ty và của Hãng)
Phối hợp, tương tác với các bộ phận liên quan trong công ty hoặc đối tác Hãng/ Nhà cung cấp để đảm bảo các vấn đề giải quyết với Khách hàng luôn kịp thời, chính xác, gia tăng sự hài lòng từ Khách hàng cũng như giảm thiểu sai sót từ các bên liên quan và nhân viên phục vụ Khách hàng.
Có trách nhiệm giúp Nhân viên CSKH có thể cải thiện kĩ năng trong đàm phán thuyết phục Khách hàng với các vấn đề liên quan VOC.
Luôn kiểm tra, đánh giá các loại khiếu nại và đề xuất giải pháp cho cải thiện qui trình nội bộ, chất lượng dịch vụ và giảm thiểu sai sót/ khiếu nại lặp lại.
Hiểu sản phẩm kỹ Thuật tốt (để hỗ trợ kỹ thuật)
Hỗ trợ tư vấn sản phẩm dịch vụ bằng ngôn ngữ tiếng Anh

1. Kỹ năng:
Có kĩ năng đàm phán, phân tích, kĩ năng giải quyết vấn đề, kĩ năng trình bày và tự tin giao tiếp tốt (Soft Skills)
Biết lắng nghe, kiên nhẫn, chịu khó học hỏi, nêu giải pháp và sáng tạo với các tình huống khó, tỉ mỉ chi tiết trong công việc.
Tư duy Khách hàng làm trọng tâm
Có trách nhiệm và dám đối mặt với các thách thức
Tinh thần đội nhóm và chuyên nghiệp.
Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.

2. Kinh nghiệm:
2 năm kinh nghiệm trở lên ở lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng hoặc Call Center trong vai trò chuyên viên xử lý khiếu nại hoặc kiểm soát chất lượng (ưu tiên Kỹ thuật)

3. Học vấn:
Tốt nhiệp Cao Đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên ngành kỹ thuật)

- Thu nhập hấp dẫn
- Thử việc 100% lương
- Tham gia BHXH 100% lương
- Đa dạng các loại phụ cấp theo từng vị trí
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe sau thử việc
- 15 ngày nghỉ phép/ năm
- Thưởng KPI, Lễ, Tết, sinh nhật,v.v
- Khám sức khỏe tổng quát & du lịch hằng năm