Chuyên Viên Đào Tạo & Quản Lý Chất Lượng

Cập nhật: 23-06-2022|Lượt xem: 516

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim

Địa chỉ: 163 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận
  • - Số lượng tuyển dụng:2
  • - Giới tính:Không yêu cầu
  • - Tính chất công việc:Giờ hành chính
  • - Hình thức làm việc:Nhân viên chính thức
  • - Thời gian thử việc:2 tháng
Mô tả

Giám sát chất lượng, phân tích, huấn luyện, đào tạo, cải thiện, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ CSKH
Chịu trách nhiệm về chất lượng phục vụ khách hàng tại phòng Dịch vụ CSKH
Phân tích đánh giá các trải nghiệm từ Khách hàng thông qua các sự kiện được ghi nhận tại các kênh mà phòng Dịch vụ CSKH đảm nhiệm
Đảm bảo chất lượng của từng nhân viên CSKH truyền tải thông tin chính xác đến khách hàng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng
Phối hợp & có trách nhiệm xử lí các vấn đề khách hàng yêu cầu và phải tìm ra phương hướng giải quyết (bằng mọi cách) và cung cấp cho nhân viên VOC/ Nhân viên Chăm sóc Khách hàng để trả lời Khách hàng.
Lên kế hoạch training/ refresh để cải thiện chất lượng. Phối hợp với bộ phận Đào tạo kỹ thuật, bảo hành để tham gia thực hiện huấn luyện cho nhân viên về quy trình, thông tin sản phẩm, thông tin kỹ thuật xử lý lỗi từ cơ bản đến nâng cao cho tất cả ngành hàng.
Tham gia các lớp đào tạo chuyên sâu cho ngành hàng phụ trách hoặc vấn đề sữa chữa trong Bảo hành. Hiểu sản phẩm kỹ Thuật tốt (để hỗ trợ kỹ thuật)

Yêu cầu

1. Kỹ năng:
Am hiểu và nhạy bén trong công việc với sự chịu đựng áp lực công việc cao.
Biết lắng nghe, chịu khó học hỏi, nêu giải pháp và sáng tạo với các tình huống khó, tỉ mỉ chi tiết trong công việc.
Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt
Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc
Kỹ năng giải quyết/phân tích vấn đề và đưa ra quyết định
Có định hướng về dịch vụ xuất sắc
Có kiến thức và yêu thích lĩnh vực kỹ thuật
Luôn thể hiện sự trung thực và chính xác
Có trách nhiệm và tinh thần cầu tiến.
Có thể giao tiếp tiếng Anh

2. Kinh nghiệm:
2 năm kinh nghiệm trở lên ở lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng hoặc Call Center trong vai trò quản lý chất lượng (ưu tiên Kỹ thuật)

3. Học vấn:
Tốt nhiệp Cao Đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên ngành kỹ thuật)

Quyền lợi

- Thu nhập hấp dẫn
- Thử việc 100% lương
- Tham gia BHXH 100% lương
- Đa dạng các loại phụ cấp theo từng vị trí
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe sau thử việc
- 15 ngày nghỉ phép/ năm
- Thưởng KPI, Lễ, Tết, sinh nhật,v.v
- Khám sức khỏe tổng quát & du lịch hằng năm

Hạn nộp22-07-2022
Hình thức nộp

Bấm "NỘP HỒ SƠ" để ứng tuyển

Người tìm việc cảnh giác với các hình thức lừa đảo>> XEM CHI TIẾT

Chúng tôi đang tuyển dụng

Đăng ký và nhận việc làm tương tự qua email
HOTLINE HỖ TRỢ
Dành cho Người tìm việc
Miền Nam
(028) 7109 2828
Miền Bắc
(024) 7309 2828

Dành cho Nhà tuyển dụng
Miền Nam
(028) 7107 8888
Miền Bắc
(024) 7309 8888
Miền BắcMiền Nam